Küsuratlı Tutarların Gişeden İşlem Görmemesi Ve Müşteri Tercihinin Göz Ardı Edilmesi

02.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Ankara Altındağ Aydınlıkevler şubesinde yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Şubede gişeye gittiğimde, 15.000 TL altındaki nakit işlemlerin ve para yatırma işlemlerinin gişeden yapılmadığı, ATM’ye yönlendirildiğim söylendi.

Ancak yatırmak istediğim tutar küsuratlı olduğu için bu işlemi gişeden yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görsellerde “15 bin TL altını sıra beklemeden ATM’den yapın” şeklinde bir ifade olmasına karşın, bu durum sanki “gişeden yapılamaz, sadece ATM’den yapılır” gibi uygulanıyor ve müşterinin tercihi dikkate alınmıyor.

Ben, özellikle küsuratlı tutarlar gibi hassas durumlarda, müşteriye tercih hakkı tanınmasını ve gişeden işlem yapmak isteyen müşterilerin makul çerçevede geri çevrilmemesini talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.