Kurumsal Müşteri Hattında Temsilciye Ulaşamama Ve Otomatik Görüşme Kesilmesi

Yapı Kredi Bankası’nın kurumsal müşteri hizmetleri hattı olan 444 0 448 numarasından, İyonel enerji kurumsal müşterisi olarak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yaklaşık 1 gündür, toplamda 4 saate yakın süre boyunca defalarca arama yapmama rağmen tek bir yetkiliye bağlanamadım.

Aramalarda sistem beni hatta beklettikten sonra herhangi bir hata anonsu vermeden “Telefonu kapatmayı unutmayın” diyerek görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. Şubeyi aradığımda ise doğrudan kurumsal destek hattına yönlendiriyorlar ve yine aynı döngü devam ediyor. Bu çağda bir bankanın kurumsal müşterisine böyle işleyen bir telefon sistemi sunması kabul edilemez bir durumdur.

Kurumsal müşteri olarak en temel beklentim, ihtiyaç halinde makul bir süre içinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek ve telefonların sistem tarafından otomatik olarak sonlandırılmamasıdır. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini, kurumsal hat altyapısının düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.