Kredi Kartı Taksitlendirme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16.09.2025 tarihinde Sneaks Up mağazasında Yapı Kredi World Gold kredi kartımın (son dört hanesi: 1816) ile 4.509,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada 6 taksit imkanı olmasına rağmen, banka tarafından kart şifresi almam gerektiğine dair bir mesaj geldi. Oysa yıllardır kullandığım ve şifresi olan kartımla daha önce defalarca taksitli alışveriş yapabiliyordum.

Geçen ay da benzer bir sorunu başka bir giyim mağazasında yaşadım, ancak tutar düşük olduğu için üzerinde durmamıştım. Bugünkü yüksek tutarlı alışverişimde ise müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ancak bana yalnızca “bankamızın uygulaması böyle” şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı. Sanki yeni müşteriymişim gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Mobil bankacılık üzerinden de denememe rağmen taksitlendirme yapılamadı ve işlemi tek çekim olarak ödemek zorunda kaldım.

İşlemin taksitlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Dekont elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.