Kredi Kartı İadesi Hesaba Aktarılmıyor

Yapı Kredi kredi kartımla yaptığım bir alışverişin iadesi konusunda sorun yaşıyorum. Ürün bedeli iade edilmesine rağmen banka bu tutarı banka hesabıma aktarmıyor. İade hareketi kredi kartı ekstresinde açıkça “iade” olarak görünüyor ancak tutar hesabıma geçirilmedi. Yaklaşık bir haftadır 5.300 TL’lik bu iade tutarını alamıyorum.

Banka iade edilen tutarı, vadesi henüz gelmemiş gelecek ayki kredi kartı borcumdan mahsup edeceklerini söylüyor ve talebime rağmen parayı hesabıma aktarmıyor. Oysa ben bu tutarın doğrudan banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Daha önce benzer durumlarda müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduğumda iade tutarı doğrudan banka hesabıma aktarılıyordu, şimdi farklı bir uygulama yapılması beni ayrıca rahatsız ediyor.

İki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak her defasında iade yapmayacaklarını, yalnızca borçtan düşeceklerini ilettiler. Ürün bedeli iade edilmiş olmasına rağmen hesabıma para geçmemesini kabul etmiyorum. İade edilen 5.300 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma aktarılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.