Kredi Kapanınca Ferdi Kaza Sigortası Yenilendi, Şube İlgisiz Davrandı

Yaklaşık 30 yıldır müşterisi olduğum Yapı Kredi’den 2025 yılında çektiğim krediyle birlikte bana Ferdi Kaza Sigortası yapılmış ve bu poliçeye otomatik yenileme talimatı tanımlanmış. Kredim Mart 2026 itibarıyla tamamen kapanmış olmasına rağmen, 27 Mart 2026 tarihinde kredi kartımdan 2.000 TL Ferdi Kaza Sigortası yenileme ücreti tahsil edilmiştir. İlgili poliçe numarası 0001031005674136’dır.

Bu işlem üzerine Balıkesir Akçay şubesine bizzat giderek dilekçe vermek istedim; ancak şube çalışanı, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, dilekçeyle ilgilenmeyeceklerini ve sigorta şirketini arayıp sorunu kendimin çözmesi gerektiğini söyledi. Yıllardır bu bankanın müşterisi olarak şubenin bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Sonuçta sigorta poliçesi banka üzerinden yapılıyor ve şubeler bu konuda aracılık/acentelik rolü üstleniyor.

Kredim kapandığı halde, bilgim ve onayım dışında devam ettirilen ferdi kaza sigortasının iptal edilmesini, 27 Mart 2026 tarihinde kartımdan çekilen 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu poliçe için tanımlanan tüm otomatik yenileme talimatlarının derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Akçay/Balıkesir şubesindeki ilgili personelin müşteriye yaklaşımı ve ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.