KKTC’de Şube Olmayışı Ve Telefon Güncelleme Sorunu Kredi Kartı Ödemesini Engelliyor

Uzun süredir Yapı Kredi müşterisiyim ve KKTC’ye taşındıktan sonra telefon numaram değiştiği için kredi kartımla ilgili hiçbir işlemi yapamaz hâle geldim. Numaramı güncellemek için mobil uygulama ve internet bankacılığını kullanmak istiyorum; ancak sistem mutlaka eski telefonuma SMS gönderiyor, eski hattım kapalı olduğu için doğrulama yapamıyorum. Şubeye gitmem gerektiği söyleniyor fakat KKTC’de Yapı Kredi’nin ne şubesi ne de ATM’si bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim; ancak yine SMS doğrulamasına takıldığım için bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdım, oradan da somut bir çözüm sunulmadı ve verilen yönlendirmeler sonucunda mobil uygulamaya da tamamen giremez hâle geldim. Ayrıca Yapı Kredi’nin internet sitesi üzerinden form doldurarak durumumu anlattım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır kredi kartı borcumu ödeyemiyorum ve bu nedenle gecikme faizi işlemesinden endişe ediyorum. Ödeme niyetim olmasına rağmen, tamamen bankanın uzaktan çözebileceği bir güvenlik ve iletişim süreci yüzünden mağdur bırakılıyorum.

Yapı Kredi’nin, KKTC’de şube ve ATM olmaması sebebiyle fiziksel olarak herhangi bir kanala gidemediğim bu durumda, telefon numaramın uzaktan güvenli bir şekilde güncellenmesini, mobil ve internet bankacılığı erişimimin tekrar açılmasını ve bu süreçte işleyen faiz, gecikme vb. tüm ek maliyetlerin iptal edilmesini talep ediyorum. İletişim numaram 5338****28