Kartımın Yenilenmemesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi Hakkında Şikayetim

Yapı Kredi Word Kart’ımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir internet sitesinden kart bilgilerimin ele geçirildiğini fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Görüşmede kartımın bir hafta içinde tarafıma ulaşacağı belirtildi. Ayrıca banka şubesine giderek kartımdan para çekilmediğini de kontrol ettirdim.

Ancak, bir hafta geçmesine rağmen yeni Word Kart’ım gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kart başvurusu yapılmadığını, sürenin geçtiğini ve yeniden değerlendirmeye alınacağını söylediler. Kart istediğimi açıkça belirtmeme rağmen başvuru yapılmamasının kendilerinden kaynaklanan bir hata olduğunu ilettim ve görüşme kaydının incelenmesini talep ettim. 15147007 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

23 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim ve kart ödemelerimi hiç aksatmadan yaptım. Ayrıca, bankanın bana 120.000 TL limit tanımladığı kartı, düzenli gelir beyan edemediğim gerekçesiyle vermediler. Tüm bu süreçte ne yazılı ne de sözlü tatmin edici bir açıklama alamadım. 15 gündür kartım olmadığı için hiçbir alışveriş yapamıyor, banka hesabımı da tam olarak kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaktayım.

Görüşme kaydımın dinlenmesini, benden kaynaklanmayan bu hatanın tespit edilmesini ve kartımın yeniden çıkarılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.