Kapatılan Kredi Kartı Ve Borçta Görülen Yanlış Tutar Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yapı Kredi kredi kartı ve kredi borçlarımı geçen hafta Pazar günü mobil bankacılık üzerinden tamamen kapattım. İşlemden sonra da hem uygulamada hem de SMS ile borcumu kapattığıma dair onay aldım. Buna rağmen yaklaşık iki gün önce kredi kartıma dönem borcu olarak, sistemde daha önce görünmeyen yaklaşık 1.800 TL’lik bir borç yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamadım. Borçlarımı kapatmama rağmen sonradan böyle bir tutar çıkarılması ve bununla ilgili kimseye ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yapı Kredi’den, bu borcun neye istinaden yansıtıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, eğer hata ya da sistemsel bir sorun söz konusuysa haksız yere çıkarılan bu tutarın derhal iptal edilmesini ve gerekiyorsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.