Aynı Kredi Kartı Borcunun Çifte Tahsil Edilmesi Nedeniyle 71.000 TL’lik Eksi Bakiye

Yapı Kredi World kredi kartımın son 4 hanesi 8741 olan kartıma 26 Ocak 2026 tarihinde bankamatik üzerinden para yatırmak istedim. Amacım, parayı önce vadesiz hesabıma yatırıp ardından mobil bankacılık üzerinden kredi kartı borcumu ödemekti. Ancak bankamatikte hesabıma para yatırma bölümünde sorun olduğu için parayı hesaba yatıramadım ve mecburen kredi kartına para yatırma/kart borcu ödeme bölümünden ödemeyi gerçekleştirdim.

Borcumu fazlasıyla yatırmama rağmen, hem bu şekilde kartın üzerine yatırdığım para borç olarak alındı, hem de aynı dönem için hesabımdan otomatik ödeme talimatı da çalıştığı için aynı borç ikinci kez tahsil edildi. Aynı borcun iki defa ödenmesi nedeniyle hesabım gereksiz yere -71.000 TL’ye düşmüş durumda ve bu tutara faiz işleniyor. Sistemsel bir hata yüzünden hesabımın bu şekilde eksiye düşmesi ve faiz işlemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, daha önce kredi kartımın hesap kesim tarihini değiştirdiğim için aynı ay içerisinde iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım; buna ek olarak aynı borcun hem benim yaptığım ödeme hem de otomatik ödeme ile iki kez tahsil edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Bugün hesabımdaki bu durumu fark ettikten sonra banka ile görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı, yalnızca kayıt açıldığı bilgisi verildi ve bu süreç bana güven vermedi. Sistemsel bir hatanın sonucuna katlanmamı kabul etmiyorum.

Yaşanan bu hata nedeniyle aynı borcun iki kez tahsil edilmesi sonucu oluşan -71.000 TL’lik eksi bakiyenin ve buna bağlı yansıtılan tüm faizlerin acilen iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve hesabımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.