İzinsiz Kart İşlemi Ve Bankadan Yanıt Eksikliği

Yapı Kredi kredi kartımdan 19.08.2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında, 3D güvenlik kullanılmadan 10.360 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem ekstreme moka united *Zara giyim ı / İstanbul şeklinde yansımıştır. Bu harcamaya dair tarafıma sadece SMS ile bilgi gelmiş, ben de bunu görünce işlemin bana ait olmadığını fark ettim.

Hemen ardından hem Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek harcama itirazı yaptım ve kredi kartımı kapattırdım. Buna rağmen şu ana kadar sürecin olumlu ya da olumsuz nasıl sonuçlanacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi, tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmadı. Kartım kapandığı için de artık doğrudan muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Ben bu harcamayı kesinlikle yapmadım ve bankanın güvenlik açığı nedeniyle kartımdan izinsiz işlem geçirildiğini düşünüyorum. İlgili tutarın tarafıma iadesini, bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer güvenlik sorunlarının yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.