İptal Edilen Alışverişin Faizi Silinmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

05.06.2026 tarihinde Yapı Kredi World kredi kartımdan 42.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sonrasında bu işlemi banka üzerinden 2.071 TL faizle taksitlendirdim. Daha sonra alışverişi tamamen iptal ettirdim ve hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirmeyi de iptal ettirdim. Görüştüğüm temsilciye özellikle faiz tutarının da silinip silinmeyeceğini sordum, faizin de iptal edileceğini açıkça söyledi.

Buna rağmen mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde faiz tutarının hala durduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez onaylanan faizin bankacılık gereği geri ödenmeyeceği söylendi ve görüşme kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Yaklaşık 10 gündür aramama rağmen her seferinde “1–3 iş günü içinde, 1–5 iş günü içinde incelenecek” denilerek oyalandım, ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

İptal edilen bir alışverişe ait, iptal edileceği bizzat müşteri temsilcisi tarafından söylenen 2.071 TL faiz tutarının tamamen silinmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bankaya olan güvenimi kaybettim ve en kısa sürede otomatik ödemelerimi, yatırım hesabımı ve kredi kartımı kapatmayı düşünüyorum.