İade Edilmeyen 2020 TL İçin Şube Ziyareti Ve Çelişkili Açıklamalar

Yapı Kredi bankasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mahkeme sürecim kapsamında tarafımdan 2020 TL tutarında bir ödeme yapılmıştır. Sonrasında bu tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiği bana bildirilmiş ancak söz konusu iadenin akıbetiyle ilgili bankanızdan net ve tutarlı bir bilgi alamamaktayım.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sistemde görüntülenemediği ve şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Bu konu nedeniyle daha önce şubenize bizzat giderek hem zaman hem maddi kayıp yaşamış olmama rağmen bugün hâlâ aynı konuda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler almaktayım. Bir süre önce tarafıma iadenin gerçekleştiği ve tutarın mahkemeye geri gönderildiği söylenmişken, bugün mahkemeden aldığım bilgiye göre herhangi bir iade yapılmamış, tutar hâlâ askıda görünmektedir.

Aynı işlem için defalarca şubeye gitmek, yol masrafı yapmak ve zaman kaybetmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bankanızın kendi sistemleri üzerinden çözülebilecek bir problemin sorumluluğunun sürekli müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

2020 TL tutarındaki bu işlemin şu anda nerede olduğunu, neden iade edilmediğini ve mevcut durumunun ne olduğunu açık ve kesin şekilde araştırmanızı, gerekli incelemeleri yaparak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunmanızı talep ediyorum. Müşteriyi sürekli farklı birimlere yönlendirmek yerine, bankanızın bu sorunun sorumluluğunu üstlenerek işlemi sonuçlandırmasını ve uğradığım mağduriyeti gidermesini istiyorum.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme ile dönüş sağlanmasını talep ederim.