HK30bin Kampanya Kodu Onaylanmadı Ve 30 Bin TL Ödül Verilmedi

31 Mart 2026 tarihinde Yapı Kredi’nin yeni müşterilere özel sunduğu “HK30bin” kampanya koduyla Yapı Kredi Mobil üzerinden müşteri olma sürecimi başlattım. Kampanya şartlarını dikkatlice okuyup her maddesini eksiksiz yerine getirdim. Başvuru sırasında “HK30bin” kodunu girip doğrula butonuna bastım, sistem kodu onayladı ve kampanya detayları ekranda belirdi; bu işleme yanımda bulunan arkadaşım da şahittir. İşlemi bizzat Adana Barajyolu şubesinin önündeyken gerçekleştirdim.

Görüntülü görüşme sonrası müşteri kaydım tamamlanır tamamlanmaz, yine şube konumundayken kredi kartı başvurumu yaptım ve kartım saniyeler içinde onaylandı. Aynı gün kampanya koşulu olan Sınırsız Hesap açılışını yaptım ve istenen 100.000 TL alt limitin de üzerinde bir mevduatı hesabıma aktardım. Tüm bu işlemlerin mobil uygulama logları ve konum verileriyle sabit olduğunu düşünüyorum.

Kampanya kapsamında 11 Nisan’da tanımlanması gereken ödül hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, inceleme tamamlanana kadar mevduatı çekmemem gerektiği söylendi. O dönemde paraya ihtiyacım olmasına rağmen, bankaya duyduğum güven sebebiyle 21 Nisan’a kadar bu tutarı hesapta tutmaya devam ettim. 21 Nisan’da müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise kampanya kodunun girilmediği yönünde olumsuz dönüş aldım. Bu yanıt, 31 Mart gününe ait tüm dijital ayak izlerim ve işlem trafiğimle açıkça çelişmektedir; ayrıca kod girilmeden kampanya onay ekranının geçilmesi teknik olarak mümkün değildir.

31 Mart tarihli uygulama giriş kayıtlarımın, kampanya kodu doğrulama loglarının ve ilgili işlem geçmişimin ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Tüm şartlarını yerine getirdiğim “HK30bin” kampanyası kapsamında söz verilen toplam 30.000 TL değerindeki ödülün hesabıma eksiksiz ve vakit kaybedilmeden tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, sürecin hatalı yürütüldüğünü düşündüğüm bu incelemeye ilişkin tüm dijital kayıtlar, şube kamera görüntüleri, mobil konum verileri ve LOG dökümleriyle birlikte konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.