Hisse Senedi Hesabının Kapatılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Yapı Kredi Bankası’ndaki hisse senedi hesabımı kapatmak istiyorum ancak yaklaşık bir aydır bu işlem bir türlü tamamlanmıyor. Mobil bankacılık üzerinden hesabı kapatamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, hesapta 0,21 TL gibi çok küçük bir bakiye olduğunu, bu tutar virmanlanmadan işlem yapamayacaklarını, ayrıca az da olsa eksi bakiyemin bulunduğunu söyledi.

Ben de eksi bakiyemi aynı anda hesabımdan ödemelerini, 0,21 TL’nin de belirttiğim diğer bankadaki hesabıma virmanlanmasını talep ettim. Temsilci bana borcun hesabımdan çekildiğini, 0,21 TL’nin de hesaba virmanlanacağını ve tüm bu işlemlerin en geç 2-3 gün içinde tamamlanacağını belirtti. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne virman gerçekleşti ne de hesabım kapandı. Üstelik bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme SMS’i veya uyarı kodu da gönderilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki talebimin sistemde görünmediği söylendi. Aynı bankanın müşteri hizmetlerini arayıp talebimi iletmeme, bana borcumun çekildiğinin ve virmanın yapılacağının söylenmesine rağmen sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor. Son görüşmemde ise bu kez şubeye gidip dilekçe vermem gerektiği, kalan bakiyeden feragat etmem gibi gerekçeler sıralanarak süreç iyice zorlaştırıldı.

Hiç işlem yapmadığım bu hesap üzerinden 12.07.2026 tarihinde 578 TL tutarında hesap işletim ücreti de kesildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bankanın hesabı özellikle kapatmayarak hesap işletim ücreti almaya devam etmek istediğini düşünmeye başladım.

Hisse senedi hesabımın hiçbir ek prosedür dayatılmadan derhal kapatılmasını, bu süreçte tahsil edilen yüksek hesap işletim ücretinin iadesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.