Hisse Satışında Eksik Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme

12.08.2025 tarihinde Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden Borsa İstanbul’da AEFES hisse senedinden 60 adet satış işlemi gerçekleştirdim. Satış fiyatı 17,28 TL olmasına rağmen, hesabıma 1.036,80 TL yerine yalnızca 971,78 TL yatırıldı. Yani hesabıma eksik ödeme yapıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinti olabileceği söylendi ancak bu tutarın çok fazla olduğu belirtildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramam istendi fakat ilgili birime ulaşamadım ve sorunumla ilgili net bir açıklama alamadım. Ayrıca banka şubesine gitmem gerektiği söylendi, ancak hafta içi müsait olamıyorum ve bu işlemin online olarak çözülmesini bekliyorum.

İşlemim Balgat Şubesi’ne bağlı hesabım üzerinden, müşteri numaramın son 4 hanesi 3726 olacak şekilde yapılmıştır. Elimde işlemin dekontu da mevcut.

Eksik yatırılan tutarın tarafıma iadesini ve bu kesintinin neden yapıldığına dair açık bir bilgilendirme talep ediyorum.