Hesaptan Yetkisiz Çekilen 3.888,85 TL Ve Şikayetlere Cevap Almama

Yapı Kredi üzerinden emekli promosyon işlemimi çağrı merkezi aracılığıyla yenilerken bir hata yapıldı ve bunun düzeltilmesi için 17.02.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün hesabımdan bilgim dışında 3.888,85 TL çekildi. Para çekildikten hemen sonra bu tutarın neden çekildiğini sormam üzerine, bunun cayma bedeli olarak kesildiği tarafıma bildirildi. Bu durumla ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturmama, müşteri hizmetlerini birçok kez aramama ve hesabımın bulunduğu şubeye bizzat gidip dilekçe vermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

15831700, 1583112 ve 15845665 referans numaralı kayıtlarım olmasına rağmen her aradığımda sadece “inceleme sürüyor” cevabı aldım. Ne şikayetlerime net bir yanıt verildi ne de hesabımdan çekilen tutarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. En çok üzüldüğüm nokta, şikayetimin sonucu hakkında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması ve süreci hep benim aramalarım ile takip etmek zorunda kalmamdır.

Şu an için öncelikli ve ilk talebim, mevcut tüm şikayet kayıtlarımın ve çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek şikayetime muhatap bir yetkili tarafından tarafıma ivedilikle net, yazılı veya telefonla bir cevap verilmesidir. Ayrıca bu inceleme sonucunda, cayma bedeli adı altında hesabımdan çekilen 3.888,85 TL ile ilgili sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.