Hesap Ve Kartlarım Donduruldu Güvenlik Biriminden Yanıt Gelmedi

29 Eylül tarihinde saat 20:04’te yaşadığım bir olay nedeniyle hesabımın risk altında olabileceğini düşünerek Yapı Kredi Bankası kayıp–çalıntı hattını aradım. Görüştüğüm birim tüm kartlarımı, hesaplarımı ve mobil bankacılık şifremi güvenlik gerekçesiyle kapattı ve bana en geç 1 saat içinde güvenlik biriminden geri dönüş yapılacağını bildirdi.

Verilen sürenin üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde güvenlik departmanının bana döneceği söylendi ancak bugüne kadar bir kez bile aranmadım. Sürekli “dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım.

Bugün 30 Eylül itibarıyla hâlâ internet ve mobil bankacılığa erişemiyorum, kartlarımı kullanamıyorum, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Tüm ödemelerim ve tahsilatları bu banka üzerinden gerçekleştiği için yarından, yani ayın 1’inden itibaren ödemelerimde ciddi gecikmeler ve mağduriyetler oluşacak. Buna rağmen günlerdir somut bir işlem yapılmaması ve tarafıma geri dönüş sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Kayıtlı telefon numaram 0533********16’dır. Güvenlik biriminin acilen benimle iletişime geçerek hesap ve kartlarımı kontrollü şekilde yeniden kullanıma açmasını, mobil ve internet bankacılığı erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.