Hayat Sigortası Prim İadesinde Banka Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

02 Mayıs 2026 tarihinde Allianz üzerinden yaptırmış olduğum hayat sigortasını iptal ettirdim. Yapı ve Kredi Bankası’ndan kullandığım tüketici kredisine bağlı olan bu poliçenin iptali sonrasında kalan prim bakiyemin bankaya iade edileceği bilgisi verildi. 04 Mayıs 2026 tarihinde ise Allianz Sigorta tarafından tarafıma SMS gönderilerek, kalan tutarın adıma Yapı ve Kredi Bankası’na iade edildiği bildirildi. Bu mesajı hem Seferihisar Şubesi hem de müşteri temsilcisi ile paylaştım.

Daha önce Yapı ve Kredi Bankası’ndaki kredilerimi ve hesaplarımı (sadece vadesiz mevduat hesabım hariç) kapatmıştım. Seferihisar Şubesi’ne giderek banka ile ilgili tüm hesaplarımı kapatmak istediğimi söylediğimde, şube görevlisi, erken kapatılan krediye bağlı hayat sigortası prim iadesinin yapılabilmesi için Allianz Sigorta’yı arayarak iptal ettirmem gerektiğini ve iadenin yatırılabilmesi için bir hesabın açık kalması gerektiğini ifade etti. Bu yönde hareket ederek süreci tamamladım.

Allianz Sigorta, 04 Mayıs 2026 tarihinde 798 TL tutarındaki kalan prim bakiyesini Yapı ve Kredi Bankası’na iade etmesine rağmen, Seferihisar Şubesi’ne yaptığım başvurularda önce bu tutarın provizyonda olduğu ve iki gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. İki gün sonra tekrar şubeye gittiğimde ise paranın daha önce kapatılmış olan kredi kartı hesabıma yatırıldığı, şu anda genel müdürlük nezdinde göründüğü ve açık olan hesabıma aktarılabilmesi için ayrıca talimat vermem gerektiği belirtildi. 06 Mayıs tarihinde bu talimat verilmesine rağmen, hâlâ 798 TL hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Seferihisar Şubesi’ne toplam dört kez gitmek zorunda kaldım, her seferinde bankomattan sıra fişi alarak ortalama 30’ar dakika bekledim. Bankanın sesli yanıt sistemini de iki defa aradım ve her iki aramamda da birbirinden farklı, çelişkili cevaplar aldım. En ufak bir gecikmede faiz, gecikme faizi, işlem ücreti, avukat, posta ve iletişim giderlerini anında tahsil eden bir bankanın, müşterisine ödeme yapma konusunda bu kadar ağır ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değildir.

Allianz Sigorta, para iadesi sürecini kendi tarafında iki gün içinde tamamlarken, Yapı ve Kredi Bankası’nın bu 798 TL’lik tutarı hâlâ tarafıma aktarmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Allianz hayat sigortası priminden kalan 798 TL’nin, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmaksızın ivedilikle açık hesabıma yatırılmasını talep ediyor, bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.