Hakkım Olan Ücretsiz Lounge Girişi İçin Haksız Ücret Alındı

9 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı Primeclass Lounge’da Crystal Visa Infinite kartımı kullanarak LoungeKey hizmetinden yararlandım. Ancak işlemin ardından kartıma 60 € tutarında bir ücret yansıtıldı.

https://www.loungekey.com/tr/tr-yapikredivisacrystal internet sitesinde ve LoungeKey hesabımda, Crystal Visa Infinite kullanıcılarının ayda iki ücretsiz giriş hakkı olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 'My Accounts' bölümünde de iki giriş hakkım olduğu yazmaktadır. LoungeKey’in kendi sitesinde ücret iadesinin yapıldığı bilgisi yer almasına rağmen, Yapı Kredi Bankası bu iade işlemini kartıma yansıtmamıştır.

Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Her yerde hakkım bulunduğu yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana ücretsiz giriş hakkım olmadığını ve iade yapılmayacağını iletti. Tüm bu bilgi ve belgeleri sunmama rağmen halen ücret iadesi gerçekleşmemiştir.

İlk kez yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 60 € tutarındaki ücretin, kartımın sonu 6223 ile biten hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.