Fast EFT Denemesinde Bildirim Gelmemesi Ve Şube Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

11.04.2026 tarihinde saat 10.11’de hesabımdan 86.000 TL tutarında fast EFT denemesi yapıldığına dair Yapı Kredi’den bir bilgilendirme maili aldım. Hesabımda para olmadığı için işlem gerçekleşmemiş, ancak bu kadar ciddi bir tutarla ilgili işlem denemesinde mobil bankacılık uygulamama hiçbir bildirim gelmemesi beni çok rahatsız etti. Maili ise ancak saat 14.35 civarında kontrol ettiğimde gördüm.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik açısından detaylı inceleme yapılıp bilgi verilmesini beklerken, internet bankacılığı şifremi iptal edip yeni şifre almak için şubeye gitmem gerektiği söylendi. İşten izin alıp şubeye gitmem istenmesi ve bunun dışında bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Şifremi ben mobil veya internet üzerinden değiştirebilecekken ille de şubeye yönlendirilmemi kabul edemiyorum.

Kritik tutarda ve bana ait olmayan bir işlem denemesinde, mobil uygulamaya anlık bildirim gelmemesinin nedeninin açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin bu tür güvenlik durumlarında müşteriyi sadece şubeye yönlendirmek yerine konuyu detaylı inceleyip bilgilendirmesini ve hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.