Güvenlik Nedeniyle Dondurulan Kartlarım Açılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

07/08/2025 tarihinde güvenlik nedeniyle geçici olarak dondurma talebinde bulundum. Ancak bu işlem sonrasında sadece mobil bankacılık uygulamam açıldı, kredi kartlarım ise hala kapalı durumda. Mobil şubede kartlarımı görebiliyorum fakat kullanıma kapalı oldukları için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte 0212 339 53 53 numaralı telefondan arandım ve aynı numaradan teyit amaçlı arandığımı, tekrar bu numaradan kartlarımı gece 24’e kadar açabileceklerini beyan ettiklerini ilettiler. 2 veya 3 kez aradım, cevap veren olmadı ve uzun süre hatta bekletildim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat ilgili birimlerin durumdan haberi olmadığını ve net bir çözüm sunamadıklarını belirttiler. Bu nedenle kartlarımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kredi kartlarımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.