to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Ağustos 2024 tarihinde maaş hesabımdan havale işlemi yapmak isterken hesabım aniden bloke oldu. Bu durumun ardından banka tarafından telefonla aranmışım, ancak ilgili numarayı daha önce engellemiş olmam nedeniyle sadece SMS ile bilgilendirildim. SMS’i gördükten sonra bankayı arayarak durumu öğrenmeye çalıştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, blokeyi benim kaldıramayacağımı ve bankanın bana ulaşması gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım süreç açısından oldukça şaşırtıcı ve işleyiş açısından yetersizdi.
Devamında banka beni tekrar aradı, ancak bu çağrıyı da fark edemedim ve hesabıma tekrar bloke kondu. Sonrasında çağrıya dönüş yaparak videolu kimlik doğrulaması gerçekleştirdim. Buna rağmen gelen mesajda şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte üç kez müşteri temsilcisini aradım ve bir kez de online video görüşmesi yaptım; ancak herhangi bir çözüm veya net bir bilgi alamadım.
İlk kez yaşadığım bu karmaşık ve yorucu süreç, müşteri deneyimi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir bankanın kullanıcıya bu kadar dağınık ve koordinasyonsuz bir süreç yaşatması düşündürücü.
Şubeye gitmeden, online kanallar üzerinden şifremi alabilmek; havale işlemlerinde tekrar bloke yaşamamak ve her ay bu şekilde zorluk çekmemek istiyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
31.12.2024 tarihinde kendi adıma başka bir banka hesabıma yüksek miktarda EFT yaptım. Param hesabıma geçmedi banka tarafından şüpheli işlem olarak parama bloke konmuş ve arayarak ulaşmaya çalışmışlar ancak telefonumun çekmemesi sebebiyle ulaşamamışlar. Mesajı gördüm ve yaklaşık 10 dakika sonra banka...
Mart 2023’te mobil uygulamaya şifremi yanlış girdim ve hesabım bloke oldu. Tek şifre blokesini internet ve mobil uygulama ile kaldırmak mümkün değil. Bankanın tüm iletişim kanallarıyla iletişime geçtim ve sonuç alamadım. Farklı günlerde, günün değişik saatlerinde müşteri iletişim merkezini aradım. K...
15.08.2025 gecesi saat 02:15’te güvenlik gerekçesiyle maaş hesabıma bloke konuldu. O sırada borçlarımı ödüyordum ve işlem sırasında bir anda hesabım erişime kapandı. Blokenin kaldırılması için 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı ve yanlış bilgiler verildi: Önce yarım saat, sonra b...
Maaş hesabımda hesabı açtığımdan beri bloke olması konusuyla ilgili yazılı bir dilekçe gönderdim. Aylar geçmesine rağmen tarafıma bir cevap gelmedi. Daha önce de belirttiğim üzere hesabımda oluşan bloke konusunda hiçbir yardımda bulunulmuyor. İletilen dosya numaralarına istinaden blokenin konduğu sö...
Merhaba, Maaş hesabıma bloke konulmuştur. 28.07.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy 6 yol şubesini defalarca aradım ulaşamadım. Taraflarına konuyu bildiren mail gönderdim ve gün içerisinde bir çok kere aradım fakat şube hiçbir şekilde telefona bakmadı ve hatırlatma maillerine de geri dönüş yapmadı. 29....
Yorumlar