Felçli Ve Yaşlı Müşteriye İnternet Şifresi Engeli

Yapı Kredi’de babam adına açılmış vadesiz hesap için internet bankacılığı şifresi almaya çalışıyorum. Babam 90 yaşında ve belden aşağısı felçli olduğu için fiziksel olarak şubeye gitmesi kesinlikle mümkün değil. Buna rağmen günlerdir ne görüntülü ne de sesli görüşme ile şifre alamıyoruz, tüm denemelerimize rağmen her seferinde bankaya gelmemiz gerektiği söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde herhangi bir çözüm üretilmedi ve sadece şubeye gitmemiz gerektiği tekrarlandı. Felçli ve ileri yaşta bir kişi için sadece bir internet şifresi almak amacıyla şubeye gelmesinin istenmesini hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Babamın sağlık durumu ve hareket kabiliyeti göz önünde bulundurularak adresimize gelinerek kimlik teyidi yapılması ve internet bankacılığı şifresinin istisnai bir uygulama ile oluşturulmasını talep ediyorum. Engelli ve yaşlı müşterilere uygun, yerinde hizmet gibi çözümlerin acilen devreye alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.