Emekli Promosyon İptali İçin İnternet Şubesinde Sürecin Uzun Ve Şeffaf Olmaması

Yapı Kredi Bankası’nda eşimin ve benim ayrı ayrı hesaplarımız bulunuyor ve bu hesaplarda karşılıklı olarak birbirimize her türlü işlem yetkisi verdik. Eşim adına açılmış emekli maaş hesabında tanımlı SGK emekli promosyonunu 17.09.2026 tarihinde bireysel internet şubesi üzerinden iptal ettim. İşlem ekranında “değerlendiriliyor” ifadesi çıktı ve işlem beklemeye alındı.

Ertesi gün sistemde hala aynı ifade yer alıyordu. Bu kez bireysel internet şubesi üzerinden eşim bizzat iletişime geçerek iptalin neden gerçekleşmediğini sordu. Kendisine, işlem için ayrıca 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini araması gerektiği söylendi. Bankanın bireysel internet sayfasında birkaç tuşa basarak kredi kullanabiliyorken, her türlü ödemeyi anında yapabiliyorken, destek hesap açıp kullanabiliyorken ve kredi kartı limiti dahi kolayca ayarlanabilirken, banka için kâr getirmeyecek olan promosyon iptali konusunda sürecin bu kadar zorlaştırılması bizi rahatsız etmektedir.

Promosyonu süresinden önce iptal ettiğimiz için, iade gerekeceğini düşünerek hesabımızda özellikle para da bıraktık. Buna rağmen internet şubesinde hâlâ “değerlendiriliyor” ifadesi görünmekteydi. Son olarak müşteri hizmetlerini arayarak promosyonun iptali için bizzat kapatma işlemi yaptırdık, ancak buna rağmen sistemdeki durumun değişmemesi sürecin şeffaf ve hızlı yönetilmediğini göstermektedir.

Emekli promosyonu iptal talebimin, internet şubesi üzerinden sorunsuz ve makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve bu tür işlemlerin müşterinin aleyhine olacak şekilde gereksiz yere zorlaştırılmamasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu BDDK’ya da şikayet etmeyi düşündüğümü, bu nedenle sürecin acilen netleştirilerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.