Emekli Maaşı Promosyonunda Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Cevdet

5.348

Cevdet'in Teşekkür Mesajı

“Olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Dava süreci başladı, bir anda Yapı Kredi Bankasından 19.12.2025 tarihinde uygulamaları üzerinden bir mesaj geldi. Mesajda diyor ki biz talep ettiğiniz parayı yatırdık, buna rağmen davayı geri çekmez ve mahkemede sizi haklı bulursa, biz sizi mahkemeye vereceğiz ve masraf, vekalet ücreti vs. Talep edeceğiz. Hesap hareketlerimi inceledim yatan bir şey yoktu. Sonra kredi kartı hareketlerine baktım, 19.11.2025 tarihinde "şikayet kampanya işlem indirimi" açıklaması ile +999,00, +998,00, +997,00 ve +6,00 TL. Şeklinde dört ayrı ödemenin kredi kartı üzerinden yapıldığını gördüm. Bunun üzerine davayı geri çektim. Söyleyeceğim şudur. Konu buralara gelmeden, ilk başvurumda bile sonuçlanabilirdi. Ayrıca keşke kredi kartına ödemeyi yaptığınızı dava aşamasında mesajla bildireceğinize, ödemeyi yaptığınızda bildirseydiniz, ben de davayı açmasaydım daha hoş olmaz mıydı? Her şeye rağmen, haklılığımı kabul edip, zararımı tazmin ettiği için Yapı Kredi Bankasına teşekkür ederim.”

19.09.2025 tarihinde, farklı bir bankada bulunan emekli maaşıma ait promosyon süresinin dolması nedeniyle Yapı Kredi Bankası Kızılay Şubesi’ne giderek banko görevlisinden emekli maaş promosyonu hakkında bilgi istedim. Bana, maaş tutarıma oranla en fazla 27.000 TL promosyon alabileceğim söylendi ve maaş taşıma işlemini beklemeden hemen işlemleri yapabileceklerini, hesap açabileceklerini belirttiler. Kendilerine, Yapı Kredi Bankası’na ait uygulamayı telefonuma yüklediğimi ve hazırlıklı geldiğimi söyledim. Tüm imza ve onay işlemlerini de telefonumda yüklü olan uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Buraya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.

Ancak akşam evde, merak ederek Yapı Kredi Bankası’nın internet sitesine girdiğimde, uygulama üzerinden başvuru yaparsam 30.000 TL promosyon alabileceğimi öğrendim. Bu önemli bilgi Kızılay Şubesi’indeki görevli tarafından bana söylenmedi. Bankodaki görevli, bilgi talep eden tüketiciyi tam ve eksiksiz bilgilendirmemiştir. Bu durumun “Tüketici Yanıltma” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

19.09.2025 tarihinde bankanın “Bize Ulaşın” kanalından 15231602 referans numarasıyla başvuru oluşturdum ve durumu detaylıca anlattım. Kamera ve ses kayıtlarının incelenebileceğini de belirttim. Ancak Yapı Kredi Bankası, başvurumdan 13 gün sonra, 01.10.2025 tarihinde başvurumun kabul edilmediğine dair geri dönüş yaptı.

Tüketici olarak yanıltıcı bilgi verilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve Yapı Kredi Bankası’nın bu hatasını düzeltmesini talep ediyorum.

Cevdet

Bu durumdan dolayı Yapı Kredi Bankasını BDDK'ya şikayet ettim. BDDK yaptığım şikayeti bankaya iletti. Çok ilginçtir, Yapı Kredi BDDK'ya verdiği cevapta aynen şöyle diyor; "Bununla birlikte, 19.09.2025 tarihinde Kızılay şubesinden emekli maaşınızın taşınması konusunda ilettiğiniz talebiniz doğrultusunda işlem yapıldığı, Yapı Kredi Mobil uygulamamız üzerinden Yapı Kredi müşterisi olunması halinde harcama koşulu olmaksızın ay sonunda kredi kartlarına +3.000 TL ek nakit ödül kampanyası koşullarının yerine getirilememesi nedeniyle ek ödülden yararlanılamayacağı, fakat emekli maaşınızın Bankamıza taşınmış olması ve Bankamız nezdinde aktif kredi kartınızın bulunması durumunda talebinizi iletmeniz halinde müşteri memnuniyeti ilkemizden hareketle ödüllendirmenin yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız." Evet bu beyanlarına rağmen yine de bahse konu olan 3.000-tl yi yatırmadılar. Çok ilginç!

Cevdet

Olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Dava süreci başladı, bir anda Yapı Kredi Bankasından 19.12.2025 tarihinde uygulamaları üzerinden bir mesaj geldi. Mesajda diyor ki biz talep ettiğiniz parayı yatırdık, buna rağmen davayı geri çekmez ve mahkemede sizi haklı bulursa, biz sizi mahkemeye vereceğiz ve masraf, vekalet ücreti vs. Talep edeceğiz. Hesap hareketlerimi inceledim yatan bir şey yoktu. Sonra kredi kartı hareketlerine baktım, 19.11.2025 tarihinde "şikayet kampanya işlem indirimi" açıklaması ile +999,00, +998,00, +997,00 ve +6,00 TL. Şeklinde dört ayrı ödemenin kredi kartı üzerinden yapıldığını gördüm. Bunun üzerine davayı geri çektim. Söyleyeceğim şudur. Konu buralara gelmeden, ilk başvurumda bile sonuçlanabilirdi. Ayrıca keşke kredi kartına ödemeyi yaptığınızı dava aşamasında mesajla bildireceğinize, ödemeyi yaptığınızda bildirseydiniz, ben de davayı açmasaydım daha hoş olmaz mıydı? Her şeye rağmen, haklılığımı kabul edip, zararımı tazmin ettiği için Yapı Kredi Bankasına teşekkür ederim.