İade Süresinin Hafta Sonlarıyla Uzatılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutumu

Seçil Store online mağazasından aldığım bir pantolonun iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 11 Mart tarihinde teslim aldım ve sitelerinde belirtilen 14 günlük iade süresi dolmadan iade talebinde bulunmak istedim. Ancak bayram öncesi döneme denk geldiği için hafta sonlarını da iş günü gibi sayarak süreyi bana karşı kullandılar ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hafta sonlarını iş günü saydıklarını belirterek son derece kaba ve ters bir üslupla cevap verdiler. Net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaklaşım tarzları da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir şekildeydi.

Ben ürünü süresi içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak, iade sürecimin iş günü/hafta sonu hesabı bahane edilmeden, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve pantolon iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum.