Emekli Maaş Transferlerinde Ücretsiz Sözünün İhlali Ve Ücret Kesintileri

Yapı Kredi Bankası’ndan emekli maaşı alan bir müşterinizim. Emekli maaşı müşterilerine para transferlerinin ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, yaklaşık 1–2 aydır mesai saatleri içinde yaptığım para transferlerinden ücret kesilmeye başlandı ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 100 TL civarında kesinti yapıldı. Mesai saatleri dışındaki transferlerden ücret alınmasına itirazım yok; benim itirazım sadece mesai saatleri içinde yapılan para transferlerimden ücret kesilmesine yöneliktir.

Bu durum üzerine bankayı aradığımda, konunun şubede çözülebileceği söylenerek şubeye yönlendirildim. Ben de 27.04.2026 tarihinde 5–6 saatimi ayırarak Yapı Kredi şubesine gittim. Şubedeki görevli ise bu kesintilerin kaldırılmasının mümkün olmadığını, bankanın yönlendirmesiyle geldiğimi söylememe rağmen bana “Sizinle dalga geçmişler, sizi aldatılmış gibi hissettirdiler” şeklinde bir ifade kullanarak hem bankanın tutarsız davrandığını hem de müşteriye karşı son derece kırıcı bir tabloyu ortaya koydu. Ayrıca “En az 10 gün git‑gel uğraştırırız” denilerek, sorunumla ilgilenilmeyeceği hissini net şekilde aldım. Bu yaklaşım karşısında, yıllardır kurumsal bir banka zannettiğim Yapı Kredi’ye karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşündüm.

Ben, emekli maaşı müşterilerine taahhüt edilen ücretsiz para transferi sözünün mesai saatleri içindeki işlemler için eksiksiz yerine getirilmesini, mesai saatleri içinde yaptığım para transferlerimden alınan tüm ücretlerin kaldırılmasını ve son 1–2 aydır benden kesilen yaklaşık 100 TL’lik tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.