Maaş Hesabından Ücretsiz Transferlerde Kesilen Ücret Ve Şube Telefon Cevapsızlığı

Yapı Kredi’de bulunan maaş hesabıma bağlı banka kartım ile yaptığım para transferlerinden, hem maaş hesabı olmasına hem de yapılan sözleşmede para transferlerinden ücret kesilmeyeceği belirtilmiş olmasına rağmen ücret kesilmektedir. En son 16 Mart 2026 tarihinde, üstelik hafta içi mesai saatleri içinde mobil/internet bankacılığı üzerinden yaptığım iki para transferi işleminden toplam 25,13 TL kesinti yapılmıştır.

Bu durum üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili kendi şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Bartın Yapı Kredi şubesini farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamadım.

Maaş hesabı üzerinden ve hafta içi mesai saatleri içinde yapılan para transferlerinden, üstelik sözleşmede ücret alınmayacağı belirtilmiş olmasına rağmen kesilen bu tutarların iadesini ve maaş hesabı kapsamında bu tür transferlerden artık ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca Bartın şubesinin telefonlara cevap vermemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin ulaşabileceği bir iletişim düzeninin sağlanmasını istiyorum.