Emekli Maaş Transferinde Verilen Ücretsiz Havale Sözü İhlal Edildi

Yaklaşık 30 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim, iki kredi kartımı da düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi hiçbir gecikme olmadan yapıyorum. Emekli maaşımı bankanıza taşımadan önce iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her ikisi de maaşımı Yapı Kredi’ye taşıdığım takdirde benden havale ücreti alınmayacağı sözünü verdi. Bu taahhüde güvenerek emekli maaşımı Yapı Kredi Adana şubesine taşıdım.

Ancak maaşımı taşıdıktan sonra her havale işlemimde yaklaşık 16,70 TL civarında havale ücreti kesilmeye devam etmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, temsilcilerle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini özellikle istedim ve bu talebim üzerine kayıtların inceleneceği söylendi. Daha sonra bana yapılan dönüşte, böyle bir görüşmemin olmadığı ifade edilerek adeta iftira atıldı ve dolaylı olarak haksız bir şekilde suçlanmış oldum.

Hem yıllardır sorunsuz müşteri olmama rağmen tarafıma verilen sözlerin tutulmaması hem de görüşmelerimin yok sayılması beni son derece kırdı ve güvensizlik yarattı. Emekli maaşımı özellikle bu sözlere istinaden taşıdım. Tarafıma emekli maaşımı taşıma öncesinde verilen “havale ücreti alınmayacak” taahhüdünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, haksız şekilde alınan havale ücretlerinin hesabıma iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.