İade Süreci Kargo Manisa DTM'ye Teslim, Gardrops Yanıt Vermiyor

Gardrops üzerinden Manuka şeftali rengi yünlü kısa kaban satın aldım. Ürünü iade etmek için PTT Kargo ile gönderdim ancak kargo satıcıya teslim edilmesi gerekirken Manisa DTM’ye teslim edilmiş görünüyor. Kargo satıcıya teslim edilmediği için sistemde iade sürecim tamamlanmıyor ve paramı geri alamıyorum.

İlgili siparişin kodu 115079359. PTT Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu durumun Gardrops tarafından çözülmesi gerektiğini, kendi taraflarından ekstra yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. Gardrops canlı desteğe ve diğer kanallara ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamıyorum, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ürün için 1.000 TL, alıcı koruma bedeli olarak da 140 TL ödedim. Hem satıcı hem de alıcı olarak iki tarafın da mağdur olduğu, kargonun Manisa DTM’ye teslim göründüğü bu durumda, iade sürecimin acilen incelenmesini, sipariş 115079359 için ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve kargo teslimatındaki sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.