Taşınma Sonrası Cezasız İptal Sözü İhlali Ve Bein Connect Ücretlendirmesi

Yaklaşık 8 ay önce Digiturk üzerinden, 12 ay taahhütlü, içinde lig paketi ve Bein Connect üyeliği bulunan bir internet paketi satın aldım. Satın alma esnasında 7–8 ay sonra taşınacağımı, yeni taşınacağım yerde fiber altyapı olmazsa ne olacağını özellikle sordum. Bana, yeni adres fiberi desteklemiyorsa cezasız iptal edilebileceği açıkça söylendiği için bu paketi kabul ettim.

Taşındığım adreste fiber olmadığı için bana kablolu internet önerildi. Ben 100 Mbps internet talep ettiğim için, ikametgah belgemi Digiturk’e göndermem durumunda cezasız iptal edileceği bilgisi tarafıma verildi ve işlem bu şekilde sonlandırıldı. İkametgah belgemi göndermiş olmama rağmen tarafıma 1.976 TL tutarında fatura çıkarıldı ve haberim olmadan Bein Connect üyeliğimin de devam ettirildiğini 09.10.2026 tarihinde büyük uğraşlarla müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde öğrendim.

Müşteri temsilcisi görüşmesinde Bein Connect için 200 TL ödeyeceğim söylendi ancak faturada 246 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bein Connect üyeliğim devam ediyorsa bundan neden hiçbir şekilde haberdar edilmediğimi, ne kadar ve hangi kalemler için ödeme yapacağımı neden bilmediğimi anlamıyorum. Bu hizmet tarafıma paket olarak pazarlandı, sonrasında verilen sözlere uyulmadı ve yanlış bilgilendirme yapıldı. Ayrıca cezasız iptal denmesine rağmen hem ikametgahım alındı hem de cezai bedel yansıtıldı.

Digiturk müşteri numaram 1031351141’dir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taşınma öncesinde verilen sözlerin tutulmasını, tarafıma yansıtılan cezanın ve Bein Connect ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan hiçbir ek ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum.