Ekstrede İade Tutarlarının Yansımaması Ve Asgari Ödeme Hesaplamasındaki Hata

Yapı Kredi Bankası’na ait bireysel World Gold kredi kartımı kullanıyorum. 20.09.2026 hesap kesim tarihli ekstreme göre yaptığım alışverişlerin toplamı 16.942,04 TL, bu alışverişlere ait gelen iadeler ise 21 Eylül’de 1.257,99 TL ve 24 Eylül’de 502,27 TL olmak üzere toplam 1.760,26 TL’dir. Buna rağmen ekstreme yansıyan 15.209,74 TL’lik toplam borçtan bu iadelerin düşülmediğini görüyorum.

Bankanın otomatik ödeme talimatı ile kartımdan 1.281,66 TL çekildi, ayrıca ben 12.167,79 TL ödeme yaptım. Toplamda 13.449,42 TL ödeme yapmış olmama rağmen, gelen iadelerle birlikte kartımın 15.209,74 TL olan toplam borcunun tamamı ödenmiş durumda olmasına karşın, 1.760,26 TL tutarındaki iade ekstreme düşülmemiş gibi görünmektedir.

Ayrıca toplam borcum 15.209,74 TL olan ekstreme ait ödememi 2 gün geciktirdim. Bu süreçte 3.041,95 TL olarak görünen asgari ödeme tutarı, gelen iadelerle birlikte hesaptan çekilmiş olmasına rağmen, bu 3.041,95 TL içindeki iade tutarlarının toplam borcumdan düşülmediğini fark ettim. Yani asgari ödeme tahsil edilirken, ekstreme yansıyan iadeler toplam borç hesaplamasında doğru şekilde mahsup edilmemiştir.

Bu süreçte kart aidatı ve başka iadeler de olmuştur, ancak sonuçta ekstrede yer alan toplam alışveriş tutarım, sonradan gelen iadeler hesaptan doğru şekilde düşülmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir sorun olmadığı söylenip geçiştirildim, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hesaplamada hata olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve hatanın kabul edilmediğini gördüm. Bu durum hem maddi kayba hem de bankaya karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Tarafıma ait kredi kartı ekstresindeki işlemlerin ve asgari ödeme hesaplamasının baştan sona kontrol edilerek 1.760,26 TL tutarındaki iadelerin ve 3.041,95 TL’lik asgari ödeme içindeki iade yansımalarının borcumdan doğru şekilde düşülmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iadesini ve bununla ilgili yazılı, açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.