Yıllık Kart Ücreti İadesi Ve Resmi Şikayet Kayıt Açılmaması

Yapı Kredi World Gold kredi kartıma 21 Eylül 2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” yansıtıldı. Bu ücret sonrası 6 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ücreti 11 ay içerisinde kazanabileceğim World puanlardan mahsup edebileceklerini, ancak yeterli puan kazanamazsam 11 ayın sonunda bu tutarın tekrar borç olarak yansıtılacağını, başka bir seçeneğin olmadığını söylediler. Bu şartlar altında kart aidatını kabul etmek zorunda bırakıldım.

6 Ekim 2026 tarihinde aynı gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu süre içinde üç farklı temsilciyle görüştüm. Görüşmeler sırasında kartlarımı kapattırdım, ancak yıllık kart ücreti yansıtılan kartım için “kapalı karta işlem yapamıyoruz” denilerek kartı yeniden açmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen aidat iadesi için resmi bir şikayet veya talep kaydı açılmadı, herhangi bir kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Hem kartımın bilgim ve onayım dışında bu şartlara bağlanmasından hem de iade talebim için resmi şikayet kaydı oluşturulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili geriye dönük olarak resmi şikayet/talep kaydı oluşturulmasını ve oluşturulan kayıt numarasının da tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.