Ekstre Öteleme İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada World kredi kartım için 05.08.2026 tarihinde mobil/online bankacılık üzerinden ekstre öteleme talimatı verdim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve online işlemler ekranında başvurumun durumu “ucu açık / sonuçlanmamış” olarak görünmeye devam ediyor. Kredi kartı bakiyemde de ekstre öteleme talimatının uygulandığına dair hiçbir değişiklik olmadığı için işlemin akıbeti konusunda belirsizlik yaşamaktayım.

Konu hakkında bilgi almak ve bir yetkiliye ulaşmak için 444’lü müşteri hizmetleri numaranızı defalarca aradım. Sistem tarafından yaklaşık 9 dakikalık bekleme süresi bilgisi verilmesine rağmen 18 dakikaya yakın hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Özellikle finansal bir işlem hakkında bilgi almak isteyen müşteri için bu kadar zor ulaşılabilir bir çağrı merkezi olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bir bankacılık işleminin günlerce sonuçlandırılmaması ve bu işlemle ilgili bilgi alacak bir yetkiliye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ekstre öteleme talimatımın acilen sonuçlandırılmasını, işlemin kredi kartı bakiyeme ne zaman ve nasıl yansıyacağının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve ayrıca hem işlemin gecikme nedeninin hem de müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre beklememe rağmen neden bağlanamadığımın açıklanmasını talep ediyorum.