Ekstre Kesiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Yapı Kredi’ye ait Opet World kredi kartımın hesap kesim günü her ayın 5’i. 05.12.2025 sabahı mobil uygulamaya girdiğimde dönem borcu ve asgari ödeme tutarı net şekilde görünüyordu. Bu bilgilere güvenerek, geçmiş dönem borcumu aynı gün eksiksiz olarak ödedim ve bu aşamadan sonra önceki dönemin kapandığını, yeni dönemin başladığını makul olarak varsaydım.

Ancak aynı gün öğleden sonra yaptığım 45.000 TL tutarındaki harcama, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan hâlâ kapanmadığı iddia edilen aynı ekstre dönemine yansıtıldı ve akşam saatlerinde yeniden güncel dönem borcu ve asgari tutar oluşmuş gibi gösterildi. Tüketici açısından asgari tutarın ve dönem borcunun görünmesi, ekstre kesiminin tamamlandığı anlamına gelirken, aynı gün yapılan harcamaların önceki döneme yazılması yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.

Eğer hesap kesimi teknik olarak tamamlanmadıysa, mobil uygulamada asgari ödeme tutarı ve dönem borcunun bu şekilde gösterilmemesi veya en azından çok net bir uyarıyla açıklanması gerekirdi. Bankanın bu durumu “sistemsel süreç” diyerek açıklaması, bu süreç tüketiciye açık, anlaşılır ve zamanında bildirilmediği sürece kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu deneyim, Yapı Kredi’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş, bankayı gözümde etik ve doğru bilgilendirme yapmayan bir konuma getirmiştir.

Ben bu şikâyeti, kendi adıma bir beklentim olduğu için değil, aynı eksik bilgilendirme nedeniyle başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Bu nedenle Yapı Kredi’den, kredi kartı ekstre kesim süreçlerini ve mobil uygulama bilgilendirmelerini tüketici lehine, açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlemesini, bu tür gri alanların ortadan kaldırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.