Ek Kredi Kartı Tesliminde Şube Personelinin Tutarsız Bilgilendirmesi

Yapı Kredi Gölcük şubesinde eşim adına olan ancak benim hesabıma ve kartıma bağlı olan ek kredi kartının tesliminde sorun yaşadım. Kartı şubeden teslim almak için gittiğimde, görevli personele kartın benim hesabıma bağlı olduğunu, istersem kartı kapatabileceğimi ve “Kartı eşim de gelip alsa mobil onayı benim telefonuma ve benim mobil bankacılığıma gelecek, yani eşim kendi gitse de alamayacak, kart alındıktan sonra şifre işlemleri de benim mobil bankacılığımdan yapılacak ama teslim alım kısmında sadece eşime verilmesi saçma” diyerek süreci anlattım. Buna rağmen kartı bana teslim edemeyeceklerini, sadece eşime teslim edebileceklerini söylediler.

Bu durum hem sürecin işleyişi hakkında kafa karışıklığına yol açtı hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Ek kredi kartının bağlı olduğu hesabın sahibi olarak, bu konuda açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Şubedeki personelin bu tür durumlar hakkında daha doğru ve net bilgi verebilmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.