Güvenlik Nedeniyle Mobil Bankacılık Hizmetimin Kapatılması Ve Maaşımın Engellenmesi

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden kendi adıma kayıtlı başka banka hesabıma para transferi gerçekleştirdim. Gönderen de alıcı da ben olmama rağmen, bu işlem sonrası 19 Eylül’de tarafıma kartlarımın ve mobil bankacılık hizmetimin “güvenlik nedeniyle geçici olarak kapatıldığına” dair SMS’ler geldi ve o tarihten bu yana mobil bankacılığıma erişemiyorum. Hangi gerekçeyle bir güvenlik riski görüldüğüne dair bana hiçbir net açıklama yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır mobil bankacılık erişimimin kapalı olması nedeniyle hesaplarıma ulaşamıyor, temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bugün aynı zamanda maaş günüm olmasına rağmen, bu blokaj yüzünden maaşıma da erişemiyorum ve bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğümü belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak iş yerimden izin alamadığım için şubeye gidemiyorum ve bu şartlarda tek taraflı olarak tüm dijital bankacılık kanallarımın kapatılması benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Kendi hesabımdan yine kendi adıma olan başka bir hesabıma yapılan bir transferin neden güvenlik tehdidi olarak değerlendirildiğinin açıklanmasını, mobil bankacılık erişimimin ve kartlarımdaki kısıtlamaların acilen kaldırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.