Acil Doğum Öncesi Şifre Oluşturulamaması Ve Hesap Kilitlenmesi

Yapı Kredi mobil bankacılık uygulaması üzerinden bugün saat 20.30 civarında “Şifre Al” menüsünden görüntülü görüşme yaptım. Görüştüğüm görevli kimlik bilgilerimi ve tüm sorularıma doğru yanıt vermeme rağmen özellikle doğum yerimi defalarca sordu, en az 20 kez tekrar ettirdi. Buna rağmen işlemim onaylanmadı, telefona şifre mesajı gelmedi ve mobil bankacılık şifresi oluşturamadım.

Görüşme sonrasında tekrar uygulamaya girmeyi denediğimde bu kez “en yakın şubeye gidin” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum. Yarın doğuma gideceğim, acil olarak paraya ihtiyacımız var ancak hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişemediğim için paramı çekemiyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Görüntülü görüşmede kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde paylaştığım halde hem işlemimin onaylanmaması hem de üzerine şubeye git uyarısı alarak tamamen kilitlenmem nedeniyle, hesabıma erişimimin acil şekilde açılmasını ve mobil şifremi oluşturabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp ilgili personel hakkında da değerlendirme yapılmasını istiyorum.