to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kesilen Emekli Promosyonu 4.225 TL İade Talebi
20.04.2026 sabahı emekli maaşımın bağlı olduğu Yapı Kredi Kızılay şubesindeki hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımdan “emekli promosyon ek ödül iptali” açıklamasıyla 4.225 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirme almadım.
Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın ocak ayındaki promosyon güncellemesi nedeniyle bir önceki promosyonumun cayma bedeli olduğunu söylediler. Zaten cayma bedeli otomatik olarak kesilip kalan para müşteriye veriliyor, bu nedenle üzerinden yaklaşık 4,5 ay geçtikten sonra yeniden böyle bir kesinti yapılmasının mantığını anlayamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi, beni sakinleştirmek için kredi kartı ödülü olarak 5.000 TL geleceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.
Bankalar en ufak bir gecikmede bile sistem üzerinden ya da SMS ile müşteriyi bilgilendirirken, hesabımdan böyle bir tutar ekstra ve haber verilmeden çekiliyor. Daha önce “kesintilerden sonra elinize geçecek tutar” diye belirtilen rakam üzerinden ödeme yapılmışken, şimdi aynı gerekçeyle yeniden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Hesabımdan “emekli promosyon ek ödül iptali” adı altında kesilen 4.225 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve konunun şube veya yetkili birimlerce detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’den aldığım emekli maaşı promosyonu kapsamında kredi kartına tanımlanan ek ödülle ilgili haksız bir kesinti yapıldı. Daha önce bu kredi kartı promosyon ödülünü hiç kullanmadım, buna rağmen 20 Nisan tarihinde emekli promosyonumu güncellerken sanki daha önce bu ödülü kullanmışım gibi kesinti yapıldı.
Emekli promosyonu güncellenirken, geçmişte kullandığım promosyonlardan kesinti yapılacağını biliyorum ve buna itirazım yok, ancak bu kredi kartı ek ödülünü ilk defa kullandım. “Bin lira peşin alışveriş yapın, beş bin lira ödül alın” şeklinde bir kampanya söylendi, ben de ilk kez bu şekilde bir işlem yaptım. Buna rağmen, müşteri temsilcisi bu işlemi yaptığımda 4.225 TL kesinti olacağını belirtmedi, hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı.
Sonuç olarak bana bu kart promosyonu kapsamında daha önce herhangi bir ödeme yapılmadı, ilk kez kullandığım bir ödül için geri kesinti yapıldı ve üstelik bu işlemden hiçbir kârım olmadığı gibi yaklaşık 225 TL de zarara uğradım. Daha önce de şikayet açmama rağmen banka tarafı şikayetime herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı.
Daha önce hiç kullanılmamış olan kredi kartı promosyon ödülü için yapılan bu kesintinin iptal edilmesini ve kart promosyon paramın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür işlemlerde kesinti tutarları ve şartları konusunda açık ve net bilgilendirme yapmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
