Bildirim Almadan Süresi Dolan 600 Puan Yüklemesi Hakkında Şikayet

Yapı Kredi Bankası’nın Hepsiburada Premium Worldcard’ı ile 28 Kasım’da 6.599 TL tutarında yaptığım alışverişe istinaden 600 TL değerinde puan yükleneceğini sonradan öğrendim. Puanın ne zaman yüklendiğini bile fark edemeden, geçerlilik süresinin dolduğunu ancak bugün gördüm. 17.01.2026 tarihinde, yani dün son kullanım tarihi dolan bu puanla ilgili olarak daha önce bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi yapılmadı.

Harcama yapmaya teşvik eden kampanyalar için sık sık arama ve bildirim yapılırken, müşterinin lehine olacak bu tarz puan yüklemelerinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum. Hem puanın yüklendiğine hem de son kullanım tarihine dair açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Herhangi bir bildirim yapılmadan yüklenen ve süresi dün dolan, sonu 8083 ile biten kartıma tanımlı 600 puanın yeniden yüklenmesini ve bu konuda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.