ATM'den Para Çekme İşleminde Paranın Verilmemesi Ve İade Sorunu

4 Eylül 2025 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Esenyurt Kıraç Merkez Cadde’de bulunan İş Bankası Ortak ATM’sinden, Yapı Kredi maaş kartımın (son dört hanesi: 9046) ile 2000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında ATM uzun süre “İşleminiz yapılıyor” uyarısı verdi fakat para tarafıma verilmedi. Benden sonraki kullanıcılar ise sorunsuz bir şekilde para çekebildi.

Hesabımdan 2000 TL tutarında çekim işlemi gerçekleşmiş görünüyor. Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ATM sayımı sonrası tarafıma dönüş yapılacağını ve oradan ayrılabileceğimi belirtti. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen param iade edilmedi.

21 Eylül’de Yapı Kredi Harcama İtirazları Servisi’nden tarafıma şu bilgilendirme maili gönderildi:
“1811562729 referans ile kayıt alınan para çekme işleminiz için harcama itirazı süreci başlatılmıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz.”

Herhangi bir bloke veya kısıtlama olmamasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 2000 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.