ATM'de Yatırdığım 10.000 TL Hesaba Yansımıyor

25.10.2025 tarihinde saat 13:00 civarında Yapı Kredi Bankası’na ait, Manisa Turgutlu Devlet Hastanesi yanındaki 104974 184583 numaralı ATM’den kendi hesabıma 19.000 TL para yatırmak istedim. ATM paranın tamamını aldı ve 400 TL’yi tekrar denemem için geri verdi. Ben de bu 400 TL’yi tekrar ekledim, bu kez 200 TL’yi alıp 200 TL’yi geri vererek işlemi onayladım. Sonuç olarak ATM’ye toplam 18.800 TL yatırmış oldum ve yatırdığım paraların tamamı 200 TL’lik banknotlardan oluşuyordu.

İşlemden sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sadece 8.800 TL’nin hesabıma geçtiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, inceleme yapılıp bana bilgi verileceği söylendi. Yapılan inceleme sonucunda ATM’de herhangi bir sıkışma olmadığı beyan edildi ve isterseniz savcılığa başvurabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine savcılığa da başvurumu yaptım.

Ancak bu durumun tamamen bankanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Sistem bankaya ait, ATM bankaya ait, ATM’yi açan personel banka personeli ve kamera kayıtları yine bankaya ait. Sonuçta ilgili ATM’den o gün ne kadar para girişi olduğu net şekilde görülebilirken, “sıkışma yok” denilerek müşterinin mağdur edilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Aylardır sonuç bekliyorum ve tarafıma verilen tek cevap “sıkışma yok” ifadesinden ibaret kalıyor.

İlgili ATM’ye yatırdığım ve hesabıma yansımayan 10.000 TL’nin tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, kamera kayıtları ve ATM para giriş çıkış hareketlerinin detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Biz müşteriler olarak bankanın ATM’sine güvenerek para yatırıyoruz ancak yatırdığımız para ortadan kayboluyor, bu nedenle konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.