ATM'de Sıkışan Paramın Geri Ödenmemesi Ve Özensiz İnceleme Süreci

Yapı Kredi Bankası ATM'sinde gerçekleştirmek istediğim işlem sırasında param ATM haznesinde sıkıştı. Olayın hemen ardından banka tarafından otomatik olarak 16585231 numaralı para sıkışması kaydı oluşturuldu ve talep edilen ATM‑PARA, T. C. Kimlik numarası ile tutar bilgilerini 4454 numaralı hatta eksiksiz olarak ilettim.

İki gün boyunca beklememe rağmen banka tarafından yapılan ilk inceleme olumsuz sonuçlandı; sıkışan tutarın tespit edilemediği belirtilerek mağduriyetim giderilmedi. Oysa ATM kameraları, hazne sensörleri ve gün sonu kasa sayımları detaylıca incelendiğinde bu hatanın kolaylıkla fark edilebileceği kanaatindeyim. Yaşadığım bu haksız mağduriyet üzerine 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak duruma itiraz ettim ve 16594861 referans numarası ile yeni bir başvuru kaydı oluşturulmasını sağladım.

Kendi sistem hatasından kaynaklanan bir arıza yüzünden paramın banka tarafından alıkonulmasını ve ilk incelemenin özensiz yapılmasını, mağduriyetimin uzatılmasını kabul etmiyorum. 16594861 referans numaralı başvurumun ATM kasası fiziki sayımı ve kamera kayıtları eşliğinde bu kez titizlikle incelenmesini ve sıkışan paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayacağımı bildiririm.

Şikayetvar platformu incelendiğinde, Yapı Kredi ATM'lerinde son dönemde yaşanan para sıkışması mağduriyetlerinin ve buna bağlı hatalı ya da olumsuz inceleme süreçlerinin benzer şekilde çok sayıda vatandaşı etkilediği görülmektedir. Bankanızın hem müşteri memnuniyetini korumak hem de kronikleşen bu teknik aksaklıkların önüne geçmek adına ATM altyapılarını modernizasyon sürecinden geçirmesi ve teknolojik yenilenmeye gitmesi gerektiği kanaatindeyim. Müşterilerin kendi paralarıyla mağdur edilmediği, daha güvenli ve sorunsuz bir sistem oluşturulmasını temenni ederim.