07.11.2025 tarihinde Eskişehir Arçelik Buzdolabı işletmesinde bulunan Yapı Kredi ATM’sine QR kod ile toplam 11.700 TL yatırmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM birkaç kez "Para tanınmadı" uyarısı verdi, parayı geri alıp tekrar denemek zorunda kaldım. Sonuç olarak param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi.
Olayın ardından müşteri hizmetlerini ve destek hattını aradım, şubeye de gittim. Her seferinde kayıt oluşturmam istendi ve oluşturulan kayıtlardan (15418698, 15422010, 15422328, 15422662, 15456952) "Tespit edilemedi" şeklinde mesajlar aldım. 07.11.2025 tarihli görüşmemde müşteri temsilcisi, ATM ekiplerinin verdiği bilgiye göre 11.700 TL’nin ATM’de olduğunu ve incelemenin ardından tutarın yatırılacağını söyledi. Ancak 11 gündür param hesabıma yatırılmadı ve gelen mesajlarda ATM’de sıkışan para bulunamadığı belirtiliyor.
Ayrıca, ilgili görüşme ses kayıtlarım da mevcut:
https://www.filemail.com/d/tqbzeqmbcirdmis
https://dosya.co/diruwvdx3q5n/Arama_kaydetme_4440440_251107_171159.m4a.html
Bu süreçte hem mağdur oldum hem de banka tarafından ilgisiz bırakıldım. ATM’de kamera olmasına rağmen neden kayıtların incelenmediğini ve neden bu kadar uzun süredir çözüm sağlanamadığını anlamıyorum.
Sıkışan 11.700 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ATM’deki kamera kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar