ATM'de Sıkışan 2600 TL’nin İadesi İçin Acil İnceleme Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 18:29:15’te İzmir Aliağa’daki Yapı Kredi 109869 numaralı ATM’ye 2.600 TL para yatırırken para bankamatiğe sıkıştı. Ekranda para sıkışma arıza talep formu çıktı, ben de bu formu doldurdum. Hemen ardından bana Yapı Kredi’den 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı yönünde mesaj geldi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yaklaşık 5 gün sonra gelen mesajda bankamatiğe sıkışan ya da fazla para bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 4–5 kez arayarak kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Her seferinde talep formu oluşturulduğu söylendi, ancak daha sonra görüştüğüm farklı müşteri temsilcileri böyle bir talep formu görünmediğini iletti.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Yapı Kredi Bankası’nın bu süreçte arkamda durmadığını, mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadığını düşünüyorum. Son çare olarak savcılığa gidip dilekçe ile şikayetimi de bildirdim. Buna rağmen halen sonuç alamadım ve 2.600 TL yatırdığım para tarafıma iade edilmedi.

Sıkışan ve hesabıma geçmeyen 2.600 TL’nin, gerekli kamera ve sistem incelemeleri yapılarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.