ATM’te Yatırdığım 20 Bin TL’nin Yutulması Ve Geri Ödeme Bilgisinin Verilmemesi

11.02.2016 tarihinde saat 12:30–13:00 arasında Ankara Etimesgut Emirler’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinde kartımla para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında yaklaşık 19.500–20.000 TL civarında para yatırdım, ekranda da 1.000 TL gibi yanlış bir tutar görünce ne olduğunu tam anlayamadım.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tutarı tam hatırlayamadığımı, yaklaşık olarak bu civarda olduğunu ilettim. Bugün tarafıma “tutar belirlenemediği için işlem yapılamadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve paramla ilgili herhangi bir iade ya da net bilgi verilmedi.

Bu kadar yüksek bir meblağın ATM’de kalmasına rağmen tutarın tespit edilememesi ve işlemin sonuçlandırılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu parayı kredi kartı borcumu ödemek için yatırıyordum ve işlem yapılamadığı için kart borcum faize düştü; bu süreçte hem maddi hem manevi olarak daha da zor durumda bırakıldım. ATM kayıtları ve sayım işlemleri incelenerek söz konusu tutarın netleştirilmesini, paramın hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu olay nedeniyle oluşan faiz ve benzeri mağduriyetimin de giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.