ATM'de Sıkışan 10.050 TL Hesaba Yansımıyor Ve Acil Ödeme Sorunu Yaşıyorum

07.02.2026 tarihinde saat 12.40–12.50 arasında Enpara hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yapmak için Yapı Kredi Antalya Döşemealtı Şubesi önündeki ATM’yi kullandım. İşlem sırasında 10.050 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve cihaz kendini devre dışı bıraktı. Söz konusu tutar ne ATM’den iade edildi ne de Enpara hesabıma geçti.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumumu bildirdim ve İM40251776 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Tarafıma yalnızca incelemenin devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi, net bir bilgi paylaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte acil ödemelerimi yapamadığım için ciddi finansal sıkıntı yaşadım ve mağduriyetim her geçen gün artmaya devam ediyor. Sıkışan 10.050 TL tutarındaki paramla ilgili Yapı Kredi tarafından yürütülen incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin daha fazla uzatılmamasını, söz konusu tutarın mümkün olan en kısa sürede Enpara hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım ciddi mağduriyet dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.