ATM’de QR Kodlu Para Yatırma İşlemlerinde Tekrarlanan Para Sıkışması Ve Eksik Para

Yapı Kredi Bankası Diyarbakır Diclekent şubesi ATM’si ile QR kod kullanarak hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Bayramdan yaklaşık bir hafta önce 800 TL yatırdığım işlemde ATM yalnızca 600 TL’yi hesaba geçirdi, 200 TL için ise ekranda “para sıkışması” uyarısı verip paraya el koydu. Bu durum aynı ATM’de üçüncü kez başıma geliyor ve her seferinde 200 TL olmak üzere param eksiliyor.

Sorunu çözmek için şubeye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye yönlendiriliyorum. Şube ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde defalarca gidip gelmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, param her seferinde ortada kaldı ve geri ödenmedi. Küçük bir tutar gibi görülüp müşterinin vazgeçmesi bekleniyormuş gibi bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Diclekent şubesi ATM’sinde QR kod ile para yatırma işlemleri sırasında yaşanan bu para eksilmesi ve “para sıkışması” gerekçesiyle paraya el konulması probleminin incelenmesini, daha önceki işlemler dahil olmak üzere tüm kayıplarımın hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.