ATM'de Para Yatırma İşlemi Sıkıştı Ve Hesaba Yansımadı

28.02.2026 tarihinde saat 16:15 civarında İzmir Menemen’de bulunan Yapı Kredi ATM’sine 215 TL para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. İşlem sonrasında ATM hiçbir şekilde fiş vermedi, ekranda da net bir bilgi alamadım.

Hemen ardından 444 0 444’ü aradım, sistem otomatik olarak kayıt açtı ve bana 444 0 440’ı aramam gerektiği söylendi. Ancak bu numaranın konuyla hiçbir ilgisi olmadığını gördüm. Daha sonra bu kez 0850’li çağrı merkezi numarasını aradım ve otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden “Sayın g… g…, kaydınız alınmıştır, yapikredi.com.tr üzerinden süreci takip edebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme aldım.

Saat 16:16’da tarafıma kayıt kodu ve T. C. Kimlik numaram ile birlikte tutarı mesaj olarak iletip süreci bu şekilde tamamlamam gerektiğini belirten bir SMS geldi. Ancak hattımda SMS hakkım olmadığı için istenen şekilde geri mesaj gönderemedim. Buna rağmen internet sitesinden süreci takip ettim ve yaklaşık 3 saat sonra kaydımın sonlandırıldığına dair SMS aldım. Bu süreçte kimseyle doğrudan görüşemedim, karşımda başka bir muhatap bulamadım. Herkesin SMS hakkı olmak zorunda değil, böyle bir durumda müşteriye alternatif bir kanal sunulmaması ve kaydın bu şekilde kapatılması mağduriyetimi artırdı.

Şu anda 215 TL hesabıma yansımamış durumdadır ve param ATM’de sıkıştığı halde herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Yapı Kredi’den, ilgili ATM kaydının yeniden incelenmesini, 215 TL tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafımın telefonla aranıp ayrıntılı bilgilendirilmesini talep ediyorum.