ATM'de Kaybolan 32.000 TL Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde Ankara Çankaya Ümitköy’de bulunan Yapı Kredi ATM’sine kendi hesabıma 32.000 TL Nakit para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra herhangi bir işlem gerçekleştirmedi ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. Buna rağmen ATM’den de herhangi bir dekont vermedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 96 saat geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı, tekrar aradığımda ise yine “72 saat içinde dönüş yapılacağı” şeklinde aynı bilgi verildi. Yani süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hesap bilgilerim 49397898 numaralı müşteri numaram üzerinden görülebilmektedir.

Yatırdığım 32.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, bu süreçte yaşadığım gecikmeden kaynaklanan faiz ve olası maddi kayıplarımın banka tarafından karşılanmasını ve ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve incelemenin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.